航班延误得赔钱 澳消费者组织向航空公司索赔

【今日澳洲7月22日讯】航班延误或取消都该赔！消费者权益保护组织Choice表示，航空公司都该为航班的延误或取消向消费者进行赔偿。

最新的调查报告显示，在过去的一年时间内，共有四分之一的澳洲乘客碰上了航班延误或是取消的状况。但是，这些乘客并没有得到航空公司的赔偿。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

目前，消费者权益保护组织Choice已经开设了一个投诉网站complane.com.au，专门处理关于航班延误或取消的投诉。

Choice的主管Tom Godfrey表示：“不论消费者在哪个航空公司或是票务代理机构购买了机票，若是碰上了航班延误或是被取消的情况，都应该获得相应的赔偿。航空公司是该对消费者们做出经济方面的赔偿了。”

统计数据显示，有39%的受访者认为，投诉航空公司是一件麻烦事。所以，complane.com.au致力于简化投诉航空公司的流程。

2015年，澳洲共有15%的航班未能按时起飞或到达。而欧盟已经出台相关规定，如果航班出现延误或取消的状况，乘客最多可以获赔900多澳元。

（图片来源：网络）

但航空公司方面却表示，航班出现延误或取消等状况，一般都是由于安全因素所造成的。而在这种情况下，乘客们是无法获得赔偿的。

维珍航空的发言人就表示，每当航班出现延误，航空公司都会准备好住宿和食物。而虎航方面也表示，他们会做出相应的补救措施。

澳航和捷星航空的发言人则表示，安全永远是他们所考虑的第一要素。“如果出现航班延误等状况，我们会为乘客安排其他航班前往目的地，或是为乘客提供住宿和食物。”

（David）